Se você é um pequeno empreendedor, talvez você já tenha ouvido falar em ERP, que é um sistema de varejo usado para organizar vendas, estoque e financeiro em um só lugar. Nesse período em que todos correram para abrir uma loja online, muitos esqueceram de incluir o sistema integrado e acabaram tendo que controlar a loja física de um lado e a loja online de outro.

Ou seja, na prática, é como gerir duas empresas: o dobro da dificuldade e também dos riscos. E é por isso que a o ideal é usar um ERP para varejo desde o começo, junto com sua loja online ou marketplaces, desde o início da operação. Se interessou pelo assunto? Confira!

O que é integração entre loja física e online?

A diferença entre administrar apenas uma vitrine física e atuar em vários canais de vendas vai além da simples escolha de tecnologia. A integração entre loja física e online, hoje, significa deixar estoque, preços e pedidos organizados no mesmo sistema para o cliente e para o gestor.

Isso permite que a venda ocorra onde for mais conveniente para o consumidor — pelo site, no aplicativo ou na loja. Assim, isso permite vender em vários canais ao mesmo tempo (loja, site e aplicativos) e abre caminhos para retirada em loja, entrega flexível e fidelização por parte dos clientes.

Ao entender esse conceito, fica mais fácil visualizar como um ERP para varejo online pode conectar pontos de venda e marketplaces em um só sistema de varejo, facilitando a rotina dos negócios e potencializando resultados.

Por que integrar a loja online ao ERP?

O sistema de gestão integrado, ou ERP na sigla em inglês, representou um avanço inédito na gestão das empresas e foi fundamental para o aumento da produtividade em um mundo globalizado. Seu impacto pode ser mensurado em 3 dimensões: integração, automação e produtividade.

• Integração: as áreas da sua empresa deixam de funcionar como setores independentes, sem comunicação uns com os outros, e passam a funcionar juntas. Quando uma venda é efetuada, imediatamente é dada baixa no estoque e o financeiro fatura a operação;
• Automação: tarefas repetitivas passam a ser feitas automaticamente pelo sistema, não precisam de pessoas para funcionarem. Se você quiser um relatório, basta olhar na tela do computador para ler os dados em tempo real;
• Produtividade: com isso, os profissionais da empresa podem focar em vender mais e atender melhor os clientes, enquanto o índice de erros é reduzido por conta do uso do software.

Diante disso, qual a razão para deixar as vendas online em um sistema à parte? Os produtos vendidos em ambas as partes sofrem baixa no mesmo estoque. O crédito das vendas vai para a mesma conta corrente e constará nos balanços financeiros do mesmo negócio.

Em termos práticos, uma das maiores vantagens do ERP é proporcionar uma otimização das performances de todos os processos da empresa, agilizando diagnósticos de erros, melhorando a assertividade do estoque e garantindo uma análise dos resultados do seu negócio, além de outros benefícios.

Como o ERP centraliza o estoque em tempo real em todos os canais?

Um dos maiores medos do varejista online é vender um item que já acabou. Por isso, ERPs para varejo online como o Resulth ERP conectam automaticamente o estoque físico, a loja virtual e marketplaces, mostrando em tempo real o que realmente está disponível.

Isso evita insatisfação do cliente, reduz cancelamentos e permite que a equipe trabalhe com mais tranquilidade e segurança. Quando há integração verdadeira, cada venda (loja, site, WhatsApp ou marketplace) atualiza o saldo no exato momento da saída do produto.

Para o gestor, esse controle detalhado significa menos eventos indesejados, menos retrabalho e mais previsibilidade para se planejar. Essa funcionalidade destaca-se como um dos maiores diferenciais ao escolher um ERP para loja online em cidades do interior e grandes centros.

Como integrar a loja online ao ERP?

Integrar a loja online ao ERP é um passo importante para deixar a operação mais fluida e segura, pois, quando os sistemas se comunicam bem, tarefas como controle de estoque, faturamento e atualização de pedidos se tornam muito mais simples. Confira abaixo!

1. Escolha uma plataforma adaptável e com bom suporte ao cliente

Existe uma forte competição no mercado de plataformas de marketplace. Em linha com as leis de mercado, essa concorrência proporciona melhores condições para os clientes. Analise as ofertas dos fornecedores e veja quais contam com integração para a maioria dos ERPs disponíveis no mercado.

Esse quesito é difícil de identificar entre tantos outros anunciados como vantajosos, principalmente hoje em dia com a transformação digital. Os mais chamativos são os meios de pagamentos, relatórios, ferramentas de divulgação e cadastro de clientes, entre dezenas de outros.

Mas não se engane: a integração ao seu ERP é crucial para que a operação online fique livre de rupturas de estoque, quando o cliente tenta comprar um produto anunciado, mas ele não está disponível no armazém — e outros problemas que podem resultar em prejuízos enormes.

2. Opte por serviços parceiros

Se você ainda não tem um ERP na sua empresa ou quer trocar, talvez uma boa alternativa seja contratar um serviço que já tenha parceria com uma plataforma de marketplace. É uma maneira de evitar alguns custos e problemas com integração.

Para integrar um ERP com lojas online, é necessário utilizar uma API, ou Interface de Programação de Aplicações (uma conexão que faz os sistemas trocarem informações automaticamente). Essa interface roda em um ambiente virtual em que o ERP e a plataforma trocam as informações, o que permite a integração e o tráfego de dados em tempo real.

Para implementar essa integração, normalmente é necessário contar com o apoio de uma empresa de tecnologia terceirizada ou investir em mão de obra especializada. De qualquer maneira, há um custo além da contratação do ERP e da plataforma, que é o custo de implementação.

Mas quando os dois serviços são parceiros, o cliente conta com o suporte dos dois lados e apoio durante o processo de integração. É uma alternativa para quem quer economizar e integrar de maneira rápida e pouco burocrática.

Quando não há compatibilidade, a ausência de documentação dos softwares pode forçar o lojista a transmitir as informações do ERP para a plataforma online por meio de planilhas. Sem a automação na troca de dados, o processo é sujeito a erros e o atraso durante exportação e importação de arquivos pode provocar ruptura de estoque.

3. Teste o fluxo de informações

Depois da integração propriamente dita, é hora de colocar o sistema à prova. Veja se os pedidos confirmados resultam em baixas no estoque, se as notas estão sendo emitidas corretamente, se a atualização de preços ocorre também na operação online quando é feita no ERP, entre outras atividades.

O propósito aqui é verificar se a compatibilidade é completa. Se alguma informação fica perdida no caminho, é sinal de que algo deu errado na integração ou que os sistemas não conversam bem. Aliás, assegure-se de que tudo esteja padronizado e preparado para rodar com otimização de vendas.

O marketplace se tornou uma realidade até para empresas que nunca pensaram em vender online. Mas o trânsito de informações nesse ambiente também deve passar pelo sistema integrado para que seu negócio tenha ganhos em produtividade e não enfrente rupturas de estoque, estornos de compras não entregues e situações mais complicadas.

Quais são as principais funcionalidades do ERP?

Escolher o ERP para varejo online certo envolve analisar funcionalidades que realmente impactam o dia a dia da equipe: integração automática com marketplaces, controle das entradas e saídas de dinheiro em um só lugar, controle detalhado de estoque, controle de impostos de acordo com a lei e emissão unificada de notas fiscais.

Soluções modernas permitem personalização para cada nicho, desde materiais de construção até autopeças. Além disso, a flexibilidade para atender pequenas operações de bairro ou redes maiores coloca essas soluções em posições diferenciadas, pois não se limita a vender tecnologia — oferece transformação operacional com acompanhamento consultivo e atualização constante.

Quais são os principais desafios de vender em vários canais (loja, site, marketplaces)?

Vender em diferentes canais aumenta as oportunidades de negócio, mas também torna a operação mais complexa. Sem integração entre processos, é comum enfrentar falhas que afetam o controle, o faturamento e a experiência do cliente. Entenda:

• Estoques desatualizados entre os canais de venda;
• Vender produtos que já acabaram;
• Necessidade de negar pedidos por falta de mercadorias;
• Falta de comunicação entre canais que dificulta a gestão integrada;
• Erros fiscais causados por processos desalinhados;
• Atrasos no faturamento que afetam a rotina financeira;
• Impactos no fluxo de caixa por falhas operacionais e fiscais;
• Prejuízos na relação com o consumidor por conta de atrasos, cancelamentos e inconsistências;
• Retrabalho gerado pela ausência de automação e centralização;
• Maior risco de erro operacional no dia a dia da gestão multicanal.

Para saber como organizar melhor seu estoque e ter um baixo custo de armazenamento aliado a uma disponibilidade constante de produtos, confira o nosso post sobre gestão de estoque e entenda como adequar sua empresa à demanda do cliente! Não deixe de conferir e até lá.